Términos y Condiciones de Uso

Para utilizar el Servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o representante legal de una persona jurídica.
• Proveer información veraz, completa y actualizada en el formulario de registro.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada en su Cuenta, incluyendo las acciones realizadas por sus colaboradores, empleados o terceros autorizados. Basework no será responsable por el uso no autorizado de la Cuenta derivado de la pérdida, robo o cesión de credenciales atribuible al Usuario.

La PyME es responsable por la totalidad de los actos realizados por cualquier usuario que opere bajo su Cuenta, incluyendo empleados, agencias y colaboradores externos, sin distinción.

El Usuario se compromete a mantener su información actualizada. Basework podrá suspender la Cuenta cuando detecte información falsa, desactualizada o engañosa.

Basework ofrece un Plan Gratuito con funcionalidades limitadas y un máximo de cinco (5) usuarios. El Plan Gratuito incluye, entre otras, las siguientes limitaciones: imposibilidad de envío de plantillas (templates) de WhatsApp Business, limitaciones de capacidad de almacenamiento, integraciones, cantidad de mensajes, soporte y funcionalidades de IA. Las limitaciones específicas se publican y actualizan en www.basework.com.ar y pueden modificarse en cualquier momento. El Plan Gratuito se ofrece “tal como está” (“as-is”), sin compromiso de continuidad ni garantía alguna.

Los precios y características de los planes pagos se publican y mantienen actualizados en www.basework.com.ar/precios. Todos los precios se expresan en Pesos Argentinos (ARS) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se adicionará en la facturación conforme la normativa fiscal aplicable.

Basework podrá modificar los precios de los planes pagos en cualquier momento, notificando al Usuario por correo electrónico con una antelación mínima de treinta (30) días corridos respecto del próximo ciclo de facturación. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con la modificación, podrá cancelar el plan antes de la entrada en vigor del nuevo precio sin penalidad alguna.

Los pagos se procesan a través de MercadoPago o transferencia bancaria directa, conforme las opciones habilitadas en la Plataforma. Basework no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus sistemas.

Basework emitirá comprobantes fiscales (Factura A, B o C según el tipo de inscripción tributaria del Usuario) por los servicios contratados, conforme la normativa de la AFIP. Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar datos fiscales correctos para la emisión de los comprobantes.

Los planes pagos se renuevan automáticamente al finalizar cada ciclo de facturación (mensual o anual, según el plan contratado) hasta que el Usuario solicite la cancelación. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario presta su consentimiento expreso para el cobro automático recurrente conforme al método de pago seleccionado.

Si un cobro automático fallara, Basework realizará reintentos durante un período de gracia de diez (10) días corridos desde el primer intento fallido. Durante dicho período, el Servicio seguirá operativo.

Vencido el período de gracia sin haberse regularizado el pago, Basework podrá suspender el acceso a la Cuenta hasta tanto el Usuario regularice su situación. Durante la suspensión, los datos se conservan pero el Usuario y sus equipos no podrán operar la Plataforma.

Si transcurridos treinta (30) días corridos desde la suspensión el Usuario no hubiera regularizado el pago, Basework podrá dar de baja definitiva la Cuenta y proceder conforme a la Sección 8 (Retención y Eliminación de Datos). El Usuario continuará obligado al pago de los períodos devengados hasta la fecha de baja.

El Usuario podrá cancelar su plan pago en cualquier momento desde su Cuenta o solicitando la baja al equipo de soporte. La cancelación tiene efecto al finalizar el ciclo de facturación en curso; los servicios continúan disponibles hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores.

Salvo lo dispuesto en la Sección 7.3, Basework no efectúa reembolsos por períodos pagados y no consumidos, ni por funcionalidades no utilizadas, ni por interrupciones del Servicio, ni por suspensiones impuestas por Servicios de Terceros (Meta, MercadoPago, etc.).

Los Usuarios que califiquen como consumidores finales en los términos de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor podrán ejercer el derecho de revocación dentro de los diez (10) días corridos desde la contratación del Servicio, conforme al art. 34 de dicha ley. Para usuarios que califiquen como B2B (empresas que adquieren el Servicio para su actividad comercial o profesional), este derecho no aplica conforme a la propia Ley 24.240.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de buena fe, conforme a estos Términos, a la normativa aplicable y a las políticas de los Servicios de Terceros integrados. En particular, el Usuario NO podrá:

Sin perjuicio de lo anterior, queda expresamente prohibido utilizar la Plataforma para:

• Juegos de azar, apuestas, casinos online, loterías y sorteos no autorizados por la legislación argentina.
• Criptoactivos, criptomonedas, exchanges, ICOs y productos financieros no regulados.
• Mensajería política, partidaria o electoral, encuestas políticas o campañas de proselitismo.
• Contenido para adultos, pornografía, servicios de acompañantes y cualquier contenido sexualmente explícito.
• Servicios profesionales en sectores regulados (salud, finanzas, seguros, abogacía, etc.) sin contar con la habilitación profesional y regulatoria correspondiente.
• Venta de productos restringidos (armas, sustancias controladas, productos falsificados, medicamentos sin prescripción, tabaco, alcohol a menores, etc.).
• Pirámides, esquemas Ponzi, multinivel ilegítimo, “ganancias rápidas” y cualquier modalidad fraudulenta.
• Actividades de scraping, harvesting o compra de bases de datos de contactos sin consentimiento.

Se permite el uso de la Plataforma por Agencias que la operen en nombre y por cuenta de una PyME contratante, siempre que: (i) la PyME sea titular de la Cuenta y figure como Cliente facturable; (ii) la Agencia cuente con autorización expresa de la PyME para operar la Cuenta; (iii) ambas partes cumplan estos Términos. La PyME y la Agencia son solidariamente responsables por el cumplimiento de los Términos respecto de los actos realizados en la Cuenta.

El incumplimiento de la presente sección habilita a Basework a suspender o dar de baja la Cuenta de manera inmediata y sin notificación previa, sin derecho a reembolso alguno y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

La Plataforma incorpora funcionalidades de inteligencia artificial generativa que producen contenido de forma probabilística y automatizada, basado en modelos provistos por terceros. Dichas funcionalidades pueden generar respuestas, cotizaciones, sugerencias de agendamiento, resúmenes y otros outputs.

El Usuario reconoce y acepta que los outputs de las funcionalidades de IA:

• No son determinísticos: pueden variar entre consultas idénticas.
• Pueden contener errores, imprecisiones, omisiones o “alucinaciones” (contenido plausible pero incorrecto).
• No constituyen asesoramiento profesional, legal, médico, financiero ni de ninguna naturaleza.

El Usuario es el único responsable de revisar, validar, corregir y, en su caso, descartar los contenidos generados por la IA antes de transmitirlos a Clientes Finales o utilizarlos para decisiones comerciales. Basework recomienda mantener supervisión humana sobre toda comunicación automatizada con Clientes Finales.

Basework no garantiza la exactitud, completitud, idoneidad ni adecuación de los outputs generados por las funcionalidades de IA, y no será responsable por los daños o perjuicios derivados de su uso, incluyendo —sin limitación— pérdida de oportunidades comerciales, errores en cotizaciones, reservas duplicadas, información incorrecta brindada a Clientes Finales, reclamos de consumidores, o cualquier consecuencia de la confianza depositada en los outputs por parte del Usuario o de sus Clientes Finales.

Los contenidos procesados por la IA pueden ser enviados a proveedores externos de modelos, conforme se detalla en la Política de Privacidad.

Basework podrá modificar, agregar o eliminar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, en ejercicio de su facultad de evolución del producto. Las modificaciones sustanciales que afecten significativamente al Usuario serán notificadas por correo electrónico o aviso en la Plataforma con razonable antelación.

Basework podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante aviso destacado en la Plataforma y/o correo electrónico al Usuario, con una antelación mínima de quince (15) días corridos respecto de su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor implica la aceptación de las modificaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo, podrá cancelar el Servicio conforme a la Sección 7.

Todo el contenido de la Plataforma —incluyendo el software, código fuente, diseño, interfaz, marcas, logos, textos, gráficos, documentación, manuales, y demás materiales— es propiedad exclusiva de Basework o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial de la República Argentina y los tratados internacionales aplicables.

Basework otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho de sublicencia para utilizar la Plataforma exclusivamente conforme a estos Términos y durante la vigencia del Servicio.

Queda expresamente prohibido al Usuario: (i) copiar, modificar, distribuir, vender o ceder cualquier parte de la Plataforma; (ii) realizar obras derivadas; (iii) eliminar o alterar avisos de propiedad intelectual; (iv) utilizar marcas, logos o nombres comerciales de Basework sin autorización escrita previa.

Cualquier sugerencia, idea, comentario o feedback que el Usuario provea sobre la Plataforma podrá ser utilizado libremente por Basework, sin obligación de compensación ni de reconocimiento, y sin que ello le otorgue al Usuario derecho alguno sobre las mejoras implementadas.

Los datos cargados o generados por el Usuario en la Plataforma (incluidos los datos de Clientes Finales gestionados por la PyME) continúan siendo de titularidad del Usuario o de quien corresponda conforme la normativa aplicable. Basework no reclama titularidad sobre dichos datos.

Basework podrá acceder y procesar los datos del Usuario únicamente para: (i) prestar el Servicio; (ii) cumplir obligaciones legales; (iii) brindar soporte técnico; (iv) prevenir fraudes y abusos; (v) las demás finalidades detalladas en la Política de Privacidad.

El Usuario otorga a Basework un derecho perpetuo, irrevocable y libre de regalías para utilizar datos agregados y/o anonimizados —es decir, datos que no permitan identificar al Usuario ni a ningún Cliente Final— con fines de: (i) mejorar y desarrollar la Plataforma; (ii) generar estadísticas internas y de mercado; (iii) elaborar reportes y benchmarks de la industria; (iv) entrenar modelos propios de detección de fraude, calidad o eficiencia operativa, sin que ello implique entrenamiento de modelos de IA externos con datos personales identificables.

Basework podrá suspender de forma inmediata, sin notificación previa y sin derecho a reembolso, el acceso del Usuario a la Plataforma cuando:

• Incumpla los presentes Términos, en particular la Política de Uso Aceptable (Sección 9).
• Existan indicios de fraude, abuso, actividad ilícita o riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.
• Lo requiera una autoridad competente.
• Existan deudas impagas vencidas conforme a la Sección 6.

Basework podrá dar de baja definitiva la Cuenta cuando el incumplimiento sea grave, reiterado, no subsanable, o cuando subsistan las causales que motivaron la suspensión transcurridos quince (15) días corridos desde su comunicación al Usuario.

Cualquiera de las partes podrá rescindir la relación contractual sin invocación de causa, mediante notificación con treinta (30) días corridos de antelación.

La terminación implica la pérdida del acceso a la Plataforma y la activación del plazo de retención de datos previsto en la Sección 8. El Usuario continuará obligado al pago de las sumas devengadas hasta la fecha de baja.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Basework no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos no exportados, pérdida de oportunidades comerciales, daño reputacional, daño moral, ni por cualquier daño consecuencial, emergente, punitivo o ejemplar, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total y agregada de Basework frente al Usuario por cualquier reclamo derivado o relacionado con el Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario en concepto del Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del reclamo. Para Usuarios del Plan Gratuito, la responsabilidad máxima se limita a la suma de Pesos Argentinos un mil (ARS 1.000).

Sin que la enumeración sea taxativa, Basework no será responsable por:

• Suspensiones, restricciones, baneos, limitaciones de mensajería o cualquier otra medida impuesta por Meta Platforms sobre la cuenta de WhatsApp Business del Usuario.
• Outputs incorrectos o inadecuados de las funcionalidades de inteligencia artificial.
• Interrupciones o fallas de Servicios de Terceros (MercadoPago, Meta, proveedores de IA, infraestructura, etc.).
• Uso indebido de la Plataforma por el Usuario, sus empleados, agencias o terceros con acceso a la Cuenta.
• Pérdida de datos del Usuario por no exportarlos dentro del plazo de retención.
• Reclamos de Clientes Finales dirigidos al Usuario o a Basework derivados del trato comercial entre Usuario y Cliente Final.
• Incumplimiento del Usuario de las políticas de Meta, normas de protección de datos, defensa del consumidor, lealtad comercial o cualquier otra normativa aplicable.
• Caso fortuito o fuerza mayor (ver Sección 23).

Las limitaciones previstas en esta sección no excluyen la responsabilidad por dolo o culpa grave de Basework, ni los derechos imperativos de los consumidores finales conforme la Ley N° 24.240.

El Usuario constituye domicilio electrónico en la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta, donde se tendrán por válidamente notificadas todas las comunicaciones contractuales, comerciales, de modificación de Términos, intimaciones y demás notificaciones que Basework le curse. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada dicha dirección y verificar regularmente la recepción de mensajes (incluyendo carpetas de spam o no deseados).

Las notificaciones a Basework deberán remitirse a privacidad@basework.com.ar o al domicilio legal indicado en la Sección 1.

El Usuario no podrá ceder, transferir, sublicenciar ni delegar los presentes Términos ni los derechos y obligaciones que de ellos emanan, sin el consentimiento previo y por escrito de Basework. Cualquier cesión no autorizada será nula de pleno derecho.

Queda expresamente prohibido revender, redistribuir, ofrecer como producto propio o explotar comercialmente la Plataforma frente a terceros, salvo lo previsto en la Sección 9.3 (Agencias) o mediante acuerdo escrito específico con Basework.

Basework podrá ceder los presentes Términos —en todo o en parte— en el marco de operaciones societarias, reorganizaciones, fusiones, adquisiciones o transferencias de fondo de comercio, notificándolo al Usuario por los medios habituales.

Frente a cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se obligan a intentar de buena fe una resolución amistosa mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días corridos.

Si la negociación directa no prosperara, y por aplicación de la Ley N° 26.589 (Mediación Prejudicial Obligatoria), las partes deberán someter la controversia a mediación obligatoria en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, como instancia previa a cualquier acción judicial.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para toda controversia que no pudiera resolverse por las vías previas, las partes se someten exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder. Esta cláusula aplica a los Usuarios que contraten el Servicio en su carácter de empresa, profesional o comerciante (B2B).

Para los Usuarios que califiquen como consumidores finales en los términos de la Ley N° 24.240, se reconocen los derechos imperativos establecidos en su favor, incluyendo la jurisdicción del domicilio del consumidor cuando así lo disponga la ley.

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y demás políticas publicadas por Basework, constituyen el acuerdo integral entre las partes en relación con el objeto, y reemplazan toda comunicación, propuesta o acuerdo previo, oral o escrito.

La declaración de nulidad o invalidez de cualquier disposición de los presentes Términos no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales conservarán plena vigencia. La disposición nula será reemplazada por otra que, siendo válida, refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes.

La falta o demora de Basework en exigir el cumplimiento de cualquier disposición no implicará renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir a la terminación del contrato —incluyendo, sin limitación, las relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, indemnidad, limitación de responsabilidad, ley aplicable y jurisdicción— continuarán vigentes con posterioridad a la terminación.

Los presentes Términos se redactan originalmente en idioma español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español ante cualquier discrepancia interpretativa.

Los títulos y encabezados se incluyen al solo efecto de facilitar la lectura y no afectan la interpretación de las disposiciones.