Términos y Condiciones de Uso

El Módulo Tienda está destinado a ser utilizado por Comerciantes que deseen dar de alta una tienda virtual para realizar comercio electrónico directamente con sus propios clientes.

Basework no es un marketplace, ni un portal de ventas, ni un intermediario en la comercialización. La actividad de Basework es ajena a las operaciones concertadas entre el Comerciante y el Comprador, no recayendo sobre Basework ninguna responsabilidad por dichas operaciones.

Basework no controla, no monitorea, no fiscaliza, no revisa, no selecciona, no recomienda, no promociona ni ejerce ningún rol activo respecto de:

• la actividad del Comerciante;
• los Productos, servicios, precios, ofertas, promociones, cupones o condiciones publicados;
• la veracidad, licitud, calidad, seguridad, disponibilidad, origen o legitimidad de los Productos;
• la capacidad del Comerciante para vender, ni la del Comprador para contratar;
• el efectivo cumplimiento de las Órdenes, entregas, cambios, devoluciones o garantías.

Basework no publica oferta propia alguna en las Tiendas, no participa en la formación del precio, no interviene en la negociación ni en el perfeccionamiento del contrato de compraventa, y no presta servicio de atención al Comprador.

El modelo del Módulo Tienda es B2B. Cada Tienda es gestionada de forma independiente por su respectivo titular, quien es el único responsable por los Productos, la información publicada, la atención al Comprador, la facturación, las entregas, los cambios, las devoluciones, las garantías y las políticas comerciales. Basework provee exclusivamente la infraestructura tecnológica que permite la creación y operación de la Tienda.

Basework no cobra comisión, arancel, porcentaje ni cargo alguno sobre las ventas del Comerciante a sus Compradores. El precio del Servicio consiste en un abono fijo por workspace, conforme a la Sección 5 de los Términos Generales y a la Sección A.5 del presente. Basework no percibe application fee, marketplace fee ni retribución variable sobre las transacciones perfeccionadas a través de la Tienda.

Basework en ningún caso recibe, retiene, administra, custodia ni liquida los fondos correspondientes a las operaciones de la Tienda. Los pagos son percibidos directamente por el Comerciante en las cuentas de su titularidad, conforme a la Sección A.7.

Para activar el Módulo Tienda, el Comerciante debe:

1. Ser titular de una Cuenta activa en la Plataforma y cumplir la Sección 4 de los Términos Generales.
2. Declarar una CUIT o CUIL válida y vigente de su titularidad.
3. Declarar domicilio en la República Argentina.
4. Elegir un Slug disponible y aceptar el presente Anexo.

El Módulo Tienda se ofrece exclusivamente a Comerciantes con domicilio fiscal en la República Argentina. Queda prohibida su utilización por personas humanas o jurídicas domiciliadas o establecidas fuera del país. Basework podrá dar de baja de manera inmediata y sin derecho a reembolso toda Tienda que incumpla esta restricción.

El alta del Módulo Tienda es autogestionada e inmediata, sin revisión previa por parte de Basework. Los datos declarados por el Comerciante tienen carácter de declaración jurada.

Basework no verifica de oficio la existencia, vigencia o titularidad de la CUIT declarada, ni la identidad del Comerciante, ni su condición fiscal, ni sus habilitaciones comerciales, sanitarias, municipales o sectoriales.

Basework podrá, en cualquier momento y sin expresión de causa, requerir al Comerciante documentación respaldatoria de su identidad, CUIT, condición fiscal, domicilio, titularidad de la cuenta de cobro o habilitaciones. La falta de respuesta dentro de los cinco (5) días corridos del requerimiento, o la constatación de datos falsos, inexactos o desactualizados, habilita a Basework a suspender o dar de baja la Tienda de manera inmediata, sin notificación previa y sin derecho a reembolso.

El Módulo Tienda se encuentra incluido en el abono del plan contratado, sin cargo adicional y sin comisión por ventas. Los precios, la moneda, el tratamiento impositivo, la renovación automática, la mora, la suspensión, la cancelación y el régimen de reembolsos se rigen íntegramente por las Secciones 5, 6 y 7 de los Términos Generales.

El Plan Gratuito incluye el Módulo Tienda con un máximo de diez (10) Productos activos en el Catálogo, sin límite de tiempo. Superado dicho límite, el Comerciante deberá contratar un plan pago para publicar Productos adicionales.

El Módulo Tienda en Plan Gratuito se ofrece “tal como está” (“as-is”), sin compromiso de continuidad, disponibilidad, soporte ni garantía alguna, y podrá ser modificado, limitado o discontinuado por Basework en cualquier momento sin previo aviso. Rige el tope de responsabilidad previsto para el Plan Gratuito en la Sección 21.2 de los Términos Generales.

Durante la suspensión de la Cuenta por falta de pago (Sección 6.3 de los Términos Generales), la Tienda dejará de estar accesible al público. Basework no será responsable por las ventas no concretadas, la pérdida de posicionamiento, los enlaces rotos ni por cualquier otro perjuicio derivado de dicha indisponibilidad.

Publicar de forma clara, visible y accesible en su Tienda, y en todo caso antes de la confirmación de la Orden: nombre completo o razón social, CUIT, domicilio, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto. El Comerciante debe presentarse ante el Comprador como el vendedor y proveedor de los Productos, sin generar confusión alguna respecto del rol de Basework.

Redactar, publicar y mantener actualizados en su Tienda sus propios términos y condiciones de venta, política de privacidad, política de cambios y devoluciones, condiciones de envío y política de garantías. Basework podrá poner a disposición modelos orientativos; dichos modelos no constituyen asesoramiento legal, no han sido redactados a medida del Comerciante y su adopción, adaptación y revisión por profesional habilitado es de exclusiva responsabilidad del Comerciante.

Cumplir toda la normativa aplicable a su actividad, incluyendo sin limitación: Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias; Código Civil y Comercial de la Nación, en particular el régimen de contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos y el derecho de revocación de diez (10) días corridos; Ley N° 22.802 de Lealtad Comercial; Resolución SCI N° 424/2020 y demás normativa sobre comercio electrónico, botón de arrepentimiento e información al consumidor; Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales; normativa fiscal nacional, provincial y municipal; y las habilitaciones, registros y autorizaciones sectoriales que correspondan a los Productos comercializados.

Publicar precios en Pesos Argentinos, finales, con los impuestos incluidos, informando de manera destacada y previa a la confirmación de la Orden los costos de envío, cargos financieros, recargos y toda otra erogación a cargo del Comprador. El Comerciante es el único responsable por la exactitud, veracidad, actualización y suficiencia de las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas, medidas, composición, origen, stock, plazos de entrega, cupones y condiciones de promoción.

Emitir los comprobantes fiscales que correspondan por cada operación, conforme a la normativa de ARCA. Basework no emite comprobantes por las ventas del Comerciante, no interviene en la facturación al Comprador ni asume obligación fiscal alguna respecto de dichas operaciones.

Atender por sí las consultas, reclamos, cambios, devoluciones, revocaciones y garantías legales y comerciales de los Compradores, y arbitrar los medios técnicos y operativos para hacer efectivo el derecho de revocación en los plazos legales.

Cumplir las Órdenes aceptadas en las condiciones publicadas. La falta de stock, el error de precio o la imposibilidad de cumplimiento son de exclusiva responsabilidad del Comerciante frente al Comprador.

El Comerciante configura en su Tienda los Medios de Pago que considere, entre los disponibles en la Plataforma: Mercado Pago mediante vinculación de su propia cuenta, transferencia bancaria a cuentas de su titularidad, y efectivo contra entrega o retiro. Basework no habilita, exige ni recomienda ningún Medio de Pago en particular.

El Comerciante reconoce que, al configurar Medios de Pago ofrecidos por prestadores de servicio ajenos a Basework, será él mismo el responsable de conocer y aceptar los términos y condiciones, políticas de privacidad, requisitos de acreditación, plazos de liquidación, retenciones impositivas, tarifas y comisiones aplicables a cada uno de ellos, así como de mantener vigentes las autorizaciones y credenciales necesarias.

La vinculación de la cuenta de Mercado Pago se realiza mediante autorización directa del Comerciante ante dicho prestador. Los fondos se acreditan íntegramente y en forma directa en la cuenta del Comerciante. Basework no percibe application fee ni comisión alguna sobre dichas acreditaciones, no tiene facultades de disposición sobre los fondos y no interviene en la liquidación. La revocación, suspensión o inhabilitación de la cuenta del Comerciante por parte del prestador es ajena a Basework.

Basework no almacena, procesa ni tiene acceso a datos de tarjetas de crédito o débito. Dichos datos son capturados y procesados exclusivamente por el prestador del Medio de Pago en sus propios entornos.

Los contracargos, desconocimientos de compra, disputas, reversiones, retenciones preventivas, fraudes con medios de pago y toda consecuencia económica derivada de las operaciones de la Tienda son de exclusiva responsabilidad del Comerciante y se resuelven entre éste, el Comprador y el prestador del Medio de Pago. Basework no interviene, no media, no arbitra y no asume costo alguno.

Cuando el Comerciante opte por transferencia bancaria o efectivo, la verificación de la acreditación, la conciliación y el riesgo de incobrabilidad son íntegramente suyos. La Plataforma únicamente registra el estado que el propio Comerciante consigna.

El Comerciante declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias, autorizaciones y habilitaciones necesarios sobre los Productos y sobre el contenido que publica (textos, imágenes, marcas, logotipos, videos, fichas técnicas), y que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni normativa alguna.

El Comerciante otorga a Basework una licencia gratuita, no exclusiva y limitada para alojar, reproducir, adaptar técnicamente (redimensionamiento, compresión, conversión de formato) y transmitir dicho contenido, con el único fin de prestar el Servicio y publicar la Tienda. La licencia cesa con la baja de la Tienda, sin perjuicio de las copias de seguridad en curso de rotación.

Además de lo dispuesto en la Sección 9 de los Términos Generales, queda expresamente prohibido publicar u ofrecer en la Tienda:

1. Bienes o servicios cuya comercialización esté prohibida o restringida por la legislación argentina.
2. Armas de fuego, réplicas, municiones, explosivos, materiales inflamables y elementos de defensa restringidos.
3. Estupefacientes, precursores químicos, sustancias controladas y parafernalia asociada.
4. Medicamentos, especialidades medicinales, productos que requieran prescripción, dispositivos médicos no autorizados por ANMAT y suplementos con propiedades terapéuticas no autorizadas.
5. Tabaco, cigarrillos electrónicos y bebidas alcohólicas cuando no se cumplan los requisitos legales de venta y verificación de edad.
6. Productos falsificados, réplicas, contrabando, mercadería de origen ilícito y bienes que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial.
7. Contenido para adultos, pornografía, servicios de acompañantes y todo contenido sexualmente explícito.
8. Partes o restos humanos, animales protegidos, especies en peligro y sus derivados.
9. Criptoactivos, instrumentos financieros, valores negociables, préstamos, seguros y productos financieros no autorizados por la autoridad competente.
10. Juegos de azar, apuestas, loterías, rifas y sorteos no autorizados.
11. Esquemas piramidales, Ponzi, multinivel ilegítimo, “ganancias rápidas” y programas de inversión no regulados.
12. Bases de datos personales, listas de contactos, credenciales, documentos de identidad y servicios de suplantación.
13. Software malicioso, herramientas de intrusión, servicios de hacking y elementos destinados a vulnerar sistemas.
14. Servicios profesionales en sectores regulados (salud, farmacia, finanzas, seguros, abogacía, entre otros) sin la habilitación profesional y regulatoria correspondiente.
15. Todo Producto que infrinja la WhatsApp Commerce Policy y demás políticas comerciales de Meta Platforms, cuando la Tienda se difunda o integre con dicho canal.

Basework no revisa de oficio el Catálogo ni el contenido de las Tiendas. La constatación de un incumplimiento se realiza únicamente ante denuncia, requerimiento de autoridad competente o detección incidental, y habilita las medidas de la Sección A.14.

Rige íntegramente la Sección 11 de los Términos Generales, incluyendo la naturaleza no determinística de los outputs, la obligación de supervisión humana y la exclusión de responsabilidad de Basework.

Las funcionalidades de inteligencia artificial pueden armar un Carrito a partir de la conversación con el Comprador. Dicho Carrito constituye una propuesta no vinculante, sujeta en todos los casos a: (i) la confirmación expresa del Comprador en la Tienda, y (ii) la disponibilidad, el precio y las condiciones vigentes en el Catálogo al momento de la confirmación.

Ningún Carrito armado por la inteligencia artificial perfecciona por sí una operación, ni obliga al Comerciante ni al Comprador. El Comerciante conserva en todo momento la facultad de revisar, modificar, aceptar o rechazar la Orden resultante.

El Comerciante configura el comportamiento del asistente, sus instrucciones, el Catálogo que consulta y —a su exclusivo criterio— si le asigna o no un nombre propio. El Comerciante es el único responsable por: (i) las manifestaciones que el asistente realice frente a Compradores; (ii) la exactitud de los precios, stock y condiciones que comunique; (iii) el cumplimiento del deber de información al consumidor; y (iv) la decisión de identificar o no al asistente como sistema automatizado, así como por las consecuencias de dicha decisión frente a la normativa de defensa del consumidor y de protección de datos personales aplicable.

Basework no garantiza la exactitud, completitud ni adecuación de los Carritos, respuestas, sugerencias, descripciones o cálculos generados automáticamente, y no será responsable por errores de precio, de stock, de disponibilidad, de condiciones de venta, ni por reclamos de Compradores fundados en manifestaciones del asistente.

La Plataforma puede permitir que la Tienda solicite al Comprador autorización para recibir notificaciones web push u otras notificaciones directas. Dicha autorización es otorgada por el propio Comprador a su navegador o dispositivo, respecto del origen de la Tienda, y puede ser revocada por él en cualquier momento desde la configuración del navegador o del sistema operativo.

El Comerciante es el único responsable por el contenido, la frecuencia, la oportunidad y la licitud de las notificaciones que envíe, por el respeto a las solicitudes de baja, y por el cumplimiento de la normativa de protección de datos, defensa del consumidor, publicidad y lealtad comercial aplicable a dichas comunicaciones.

Basework opera únicamente la infraestructura técnica de entrega, no determina el contenido ni la frecuencia de las notificaciones y no será responsable por su envío, su falta de entrega, su demora, ni por reclamos, denuncias o sanciones derivados de su utilización abusiva. Basework podrá limitar, suspender o deshabilitar la funcionalidad para una Tienda determinada ante indicios de abuso, denuncias de Compradores, o medidas de los proveedores de servicios de notificación (Google, Apple, Mozilla u otros), sin que ello genere derecho a reclamo ni reembolso.

Cuando la difusión de la Tienda o la comunicación de Órdenes se realice mediante WhatsApp Business API, rige íntegramente la Sección 10 de los Términos Generales, incluyendo la obligación del Comerciante de contar con opt-in previo y verificable y de respetar las políticas de Meta Platforms, sus categorías de plantillas y sus costos de mensajería.

El Slug se asigna por orden de solicitud, está sujeto a disponibilidad y debe cumplir las reglas de formato publicadas en la Plataforma. Basework se reserva un conjunto de identificadores de uso interno, técnico, institucional o reservado, que no podrán ser adoptados por Comerciantes.

El Slug constituye una asignación técnica revocable y no otorga al Comerciante derecho de propiedad, derecho marcario, ni expectativa de permanencia alguna. Basework podrá modificar o revocar un Slug cuando: (i) infrinja derechos de terceros; (ii) resulte engañoso, ofensivo o susceptible de generar confusión; (iii) medie orden de autoridad competente o reclamo fundado de titular marcario; o (iv) razones técnicas lo requieran, procurando en este último caso preaviso razonable.

Producida la baja del Módulo Tienda o de la Cuenta por cualquier causa, el Slug queda liberado y podrá ser asignado a otro Comerciante. Basework no será responsable por la pérdida de enlaces, marcadores, posicionamiento en buscadores, suscripciones a notificaciones ni por cualquier otro perjuicio derivado de dicha liberación, ni por el uso que un tercero haga posteriormente del Slug liberado.

El Comerciante podrá apuntar un Dominio Propio a su Tienda. El registro, la renovación, el pago, la titularidad, la configuración de DNS y la vigencia del Dominio Propio son de su exclusiva responsabilidad. Basework no registra dominios en nombre del Comerciante, no asume su costo y no responde por la caducidad, la pérdida, el secuestro, la resolución errónea, la falta de emisión o renovación de certificados derivada de configuraciones incorrectas, ni por reclamos marcarios de terceros sobre dicho dominio.

Producida la baja, el Comerciante debe eliminar de inmediato los registros DNS que apunten a la infraestructura de Basework. La subsistencia de registros DNS apuntados tras la baja es de su exclusiva responsabilidad.

La emisión y renovación de certificados TLS para Subdominios y Dominios Propios depende de autoridades de certificación y proveedores de infraestructura de terceros. Basework realiza esfuerzos razonables pero no garantiza plazos de emisión ni continuidad, y no será responsable por la indisponibilidad de la Tienda derivada de fallas, demoras o límites de dichos terceros.

Toda persona —incluido cualquier Comprador— podrá denunciar contenidos, Productos, conductas o Tiendas presuntamente ilícitos, fraudulentos, engañosos o violatorios del presente Anexo escribiendo a contacto@basework.com.ar, indicando la dirección de la Tienda, el contenido objetado y el fundamento de la denuncia.

Basework acusará recibo y evaluará la denuncia dentro de un plazo de diez (10) días hábiles. Basework no se constituye en árbitro de las controversias entre Comerciantes y Compradores, no determina la procedencia de reclamos comerciales, no resuelve disputas contractuales y no sustituye a las autoridades administrativas o judiciales competentes. La denuncia y las medidas que Basework adopte no confieren al denunciante derecho alguno frente a Basework.

Ante indicios de fraude, actividad ilícita, suplantación de identidad, infracción marcaria, riesgo para Compradores o para la seguridad e integridad de la infraestructura, o ante requerimiento de autoridad competente, Basework podrá —a su exclusivo criterio y sin necesidad de constatación previa definitiva— despublicar contenidos, deshabilitar Productos, suspender la Tienda, suspender la Cuenta o dar de baja definitiva, de manera inmediata, sin notificación previa y sin derecho a reembolso, sin que ello genere responsabilidad alguna de Basework frente al Comerciante ni frente a terceros.

Las medidas adoptadas conforme a la presente Sección son definitivas y no admiten instancia de revisión, apelación ni reactivación, sin perjuicio de las acciones judiciales que el Comerciante considere pertinentes.

Basework podrá conservar registros, logs, contenidos y datos vinculados a la Tienda dada de baja por el plazo necesario para atender requerimientos de autoridades competentes, ejercer sus derechos o defenderse en juicio, aun después de vencidos los plazos de retención previstos en la Sección 8 de los Términos Generales.

Respecto de los datos personales de los Compradores recolectados a través de la Tienda, el Comerciante es el Responsable del Tratamiento y Basework actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, conforme al art. 25 de la Ley N° 25.326 y a la Sección 3.2 de la Política de Privacidad.

El Comerciante se obliga a: (i) contar con base legal y consentimiento suficiente para el tratamiento; (ii) publicar en su Tienda su propia política de privacidad, informando la utilización de la Plataforma como herramienta de gestión y las finalidades del tratamiento; (iii) atender por sí los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición de los Compradores; (iv) no recolectar datos sensibles ni datos innecesarios para la operación; y (v) no utilizar los datos de los Compradores para finalidades incompatibles con aquellas informadas.

Basework trata los datos de los Compradores únicamente conforme a las instrucciones del Comerciante impartidas mediante la configuración de la Plataforma y los presentes documentos, y podrá recurrir a subencargados en los términos de la Sección 9 de la Política de Privacidad.

Basework notificará al Comerciante, al domicilio electrónico constituido, todo incidente de seguridad que afecte de manera significativa los datos personales de sus Compradores alojados en la Plataforma, dentro de las setenta y dos (72) horas de haber tomado conocimiento efectivo y confirmado del incidente, con la información entonces disponible. Dicha notificación no importa reconocimiento de responsabilidad. La evaluación del incidente, la comunicación a los titulares de los datos y la eventual notificación a la autoridad de control son responsabilidad exclusiva del Comerciante en su carácter de Responsable del Tratamiento.

Producida la baja, rige el plazo de retención y eliminación de la Sección 8 de los Términos Generales. Es responsabilidad del Comerciante exportar los datos de sus Compradores dentro de dicho plazo.

El Comerciante libera a Basework de toda responsabilidad por las operaciones concertadas a través de su Cuenta y de su Tienda, y por los actos y omisiones propios o de sus dependientes, colaboradores, agencias y terceros con acceso a la Cuenta.

Sin que la enumeración sea taxativa, y sin perjuicio de las Secciones 20 y 21 de los Términos Generales, Basework no será responsable por:

• la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad, licitud, seguridad, origen, autenticidad o legitimidad de los Productos;
• la veracidad y exactitud de precios, descripciones, imágenes, stock, plazos y condiciones publicados por el Comerciante;
• el incumplimiento, cumplimiento defectuoso o tardío de las Órdenes;
• la capacidad de contratar del Comerciante o del Comprador;
• los vicios ocultos, la garantía legal o convencional y el servicio postventa;
• la publicidad, promociones, cupones y ofertas del Comerciante, y su eventual carácter engañoso o abusivo;
• las entregas, demoras, extravíos y daños en el transporte;
• los contracargos, fraudes, reversiones y disputas con Medios de Pago;
• las sanciones, multas, medidas cautelares o condenas que autoridades administrativas o judiciales impongan al Comerciante;
• las restricciones, suspensiones o bajas dispuestas por Meta Platforms, Mercado Pago, prestadores logísticos, proveedores de notificaciones o cualquier otro tercero;
• los reclamos de Compradores de cualquier naturaleza vinculados a la relación de consumo entre éstos y el Comerciante.

Rige el tope de responsabilidad agregada previsto en la Sección 21.2 de los Términos Generales.

Además de lo previsto en la Sección 22 de los Términos Generales, el Comerciante se obliga a mantener indemne y defender a Basework y a sus titulares, socios, empleados, colaboradores y proveedores frente a todo reclamo, demanda, denuncia, mediación, procedimiento administrativo, multa, sanción, condena, costa, gasto y honorario (incluidos honorarios de abogados y peritos) que se origine en:

1. reclamos de Compradores, asociaciones de consumidores o autoridades de aplicación en materia de defensa del consumidor, lealtad comercial o publicidad, vinculados a Productos, ventas, entregas, cobros o comunicaciones de la Tienda;
2. denuncias, procedimientos o sanciones en materia de protección de datos personales derivados del tratamiento que el Comerciante realice sobre datos de sus Compradores;
3. reclamos de titulares de derechos de propiedad intelectual o industrial sobre contenidos, marcas, imágenes o Productos publicados en la Tienda;
4. procedimientos fiscales, aduaneros, sanitarios, bromatológicos o de habilitación vinculados a la actividad del Comerciante;
5. medidas de Meta Platforms, Mercado Pago o de cualquier prestador, originadas en la conducta del Comerciante;
6. cualquier daño causado a Compradores o a terceros por acción u omisión del Comerciante.

La indemnidad comprende la obligación de asumir la defensa a su costo cuando Basework así lo requiera, y de reembolsar toda suma que Basework deba abonar, incluso en concepto de acuerdo transaccional razonable.

Lo previsto en la presente Sección se aplica en la máxima medida permitida por la legislación argentina y no altera los derechos irrenunciables que la Ley N° 24.240 reconoce a los consumidores finales frente a quienes resulten legalmente obligados.