Protección de Datos

1. Marco legal aplicable

El tratamiento de datos personales en Basework se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, su Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones complementarias dictadas por la AAIP. Para usuarios establecidos en la Unión Europea aplican adicionalmente las disposiciones del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

La inscripción ante la AAIP implica que el tratamiento de datos personales que realiza Basework está sujeto al régimen oficial de protección de datos, a las inspecciones de la autoridad de control y al régimen sancionatorio establecido por la ley. Es un compromiso verificable: cualquier ciudadano puede consultar el registro público para confirmar la inscripción.

2. El doble rol de Basework

Según el origen del dato, Basework actúa con dos roles diferenciados:

La distinción importa: las PyMEs son responsables del consentimiento, las bases legales y los derechos de sus propios Clientes Finales. Basework provee la herramienta y procesa los datos exclusivamente para cumplir lo que la PyME indica.

3. Tus datos te pertenecen

Podés exportar tus datos en formatos estándar (CSV, JSON) en cualquier momento desde el panel administrativo, y solicitar la eliminación completa de tu información cuando lo decidas. No hay penalidades de salida ni mecanismos de vendor lock-in.

4. Lo que NO hacemos con tus datos

• ✕No vendemos tus datos a terceros, brokers ni redes publicitarias.
• ✕No los compartimos con anunciantes, partners comerciales ni proveedores ajenos a la operación del servicio.
• ✕No utilizamos el contenido de tus conversaciones para entrenar modelos propios de IA ni de terceros.
• ✕No analizamos tus chats con fines de perfilado publicitario, comportamental ni de marketing externo.
• ✕No accedemos al contenido de tus archivos en integraciones (por ejemplo, Google Drive) salvo lo estrictamente necesario para mostrarlos en la interfaz.
• ✕No transferimos datos personales a jurisdicciones sin garantías adecuadas — y cuando ocurre transferencia internacional, lo hacemos con cláusulas contractuales estándar y proveedores con políticas de seguridad equivalentes.

5. Lo que sí hacemos (limitado al servicio)

• Procesamos tus datos para prestar el servicio contratado: autenticación, envío de mensajes, agendamiento, gestión de catálogo, facturación.
• Brindamos soporte técnico cuando lo solicitás, accediendo a tu información solo en lo estrictamente necesario para resolver la consulta.
• Almacenamos backups cifrados para garantizar la continuidad operativa y la recuperación ante incidentes.
• Cumplimos con obligaciones legales, fiscales y regulatorias (por ejemplo, emisión de facturas electrónicas ante AFIP, conservación de logs por plazos legales).
• Prevenimos fraudes, abusos y violaciones de los Términos de Uso de la plataforma.

6. Tus derechos como titular de los datos

La Ley 25.326 te reconoce los siguientes derechos sobre tus datos personales. Son conocidos colectivamente como derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición), a los que se suman la portabilidad y la revocación del consentimiento:

7. Cómo ejercer estos derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos podés escribir a privacidad@basework.com.ar indicando:

• Tu nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Documentación que acredite tu identidad (DNI, pasaporte u otro).
• El derecho específico que querés ejercer y, en lo posible, los datos puntuales involucrados.

Plazos de respuesta conforme a la Ley 25.326: 10 días corridos para solicitudes de acceso y 5 días hábiles para rectificaciones o supresiones. Si por algún motivo no podemos atender tu pedido en esos plazos, te notificaremos con anticipación.

8. Si sos una PyME que gestiona Clientes Finales

Si usás Basework para comunicarte con tus propios clientes (por ejemplo, vía WhatsApp Business API), sos Responsable del Tratamiento respecto de esos datos. Eso implica obligaciones legales que es importante conocer:

• Contar con la base legal apropiada para tratar los datos de tus clientes (consentimiento, ejecución de contrato, etc.).
• Informar a tus clientes sobre cómo tratás sus datos (política de privacidad propia).
• Atender los derechos ARCO que tus propios clientes ejerzan ante vos.
• Respetar las políticas de Meta Platforms aplicables a WhatsApp Business API (opt-in, ventanas de mensajería, opt-out).
• Cumplir con la normativa de defensa del consumidor y lealtad comercial.

Basework, como Encargado del Tratamiento, te ayuda a cumplir proveyendo: opt-out automático en campañas, registro de consentimiento, retención configurable, exportación y eliminación on-demand, y trazabilidad de las acciones realizadas sobre cada contacto.

9. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores que Basework utiliza (infraestructura, modelos de IA, email, monitoreo) operan desde países distintos de Argentina, principalmente Estados Unidos y la Unión Europea. Estas transferencias se realizan con cláusulas contractuales estándar y solo con proveedores que ofrecen garantías de seguridad equivalentes a las exigidas por la legislación argentina. Al utilizar la plataforma prestás tu consentimiento expreso a estas transferencias conforme al art. 12 de la Ley 25.326. El detalle completo de proveedores está disponible en la Política de Privacidad.

10. Documentos relacionados

Este resumen complementa los documentos legales y técnicos del sitio:

• Política de Privacidad — el documento legal formal con el detalle completo del tratamiento de datos.
• Términos y Condiciones — las reglas contractuales del uso del Servicio.
• Seguridad e Infraestructura — los estándares técnicos que protegen tus datos (cifrado, RLS, backups, SLA, etc.).

Contacto