Nueva función· ayer
CRM completo para WhatsApp
Convertimos la bandeja de WhatsApp en un CRM de verdad: pipeline Kanban, lead scoring con IA, automatizaciones, campañas masivas, métricas en vivo y reporte semanal automático. Todo integrado con el resto de Basework.
Arrastrá contactos entre etapas con un tablero visual de ventas
La IA puntúa el interés de cada cliente sin que muevas un dedo
Dispará mensajes automáticos cuando pasa algo — o no pasa nada
Pipeline Kanban
- Tablero visual con etapas configurables (nuevo lead → contactado → cotizado → ganado / perdido)
- Drag-and-drop para mover contactos entre etapas, con rollback si algo falla
- Editor de etapas: reordenar, renombrar, cambiar colores
- Filtrado por etapa, búsqueda por nombre o teléfono en tiempo real
Lead Scoring híbrido con IA
- Puntaje automático de 0 a 100 para cada contacto combinando reglas determinísticas (40%) + análisis con IA (60%)
- Factores determinísticos: frecuencia de mensajes, tiempo de respuesta, palabras clave ("comprar", "cuánto sale"), citas agendadas, cotizaciones aceptadas
- La IA lee el historial de conversación y detecta buy intent con nivel alto / medio / bajo
- Badge visual en cada contacto con 4 niveles (🔥 caliente / ☀️ tibio / ❄️ frío / ⚪ sin datos)
- Actualización automática cada vez que el cliente responde, con debounce de 90 segundos
Integración con el resto de Basework
- Cuando el cliente acepta una cotización desde WhatsApp, el contacto pasa automáticamente a "Ganado"
- Cuando se completa una cita agendada por IA, se registra como negocio ganado
- Cuando el cliente no se presenta a la cita (no-show), se dispara el trigger correspondiente
- Todo queda sincronizado — no hay que llevar el CRM en paralelo
Campos personalizados por rubro
- Agregá datos específicos de tu negocio: "m² buscados" para una inmobiliaria, "patente" para un taller, "sector" para una consultora
- 5 tipos de campo: texto libre, número, fecha, lista desplegable, sí/no
- Campos marcables como requeridos
- Editables desde el perfil de cada contacto
Automatizaciones
- 9 triggers disponibles: cliente dormido, cambio de etapa, se agregó etiqueta, se detectó intención de compra, nuevo contacto, rating bajo, cita perdida, cotización generada, y más
- 7 acciones disponibles: agregar/quitar etiqueta, mover de etapa, asignar a agente, crear tarea, notificar a un usuario, enviar plantilla de WhatsApp
- Sistema de condiciones con operadores (igual, mayor, menor, contiene, está en lista) y operadores lógicos (AND / OR / NOT)
- Las reglas corren cada 15 minutos y respetan la ventana de sesión de 24h para no enviar mensajes fuera del horario permitido por WhatsApp
- Interpolación de variables en mensajes: {contact.name}, {contact.lead_score}, {contact.deal_value}, etc.
Campañas masivas
- Constructor visual de campañas con selección de plantilla ya aprobada
- Segmentación por audiencia: filtrar por etapas, etiquetas, score, custom fields
- Preview de audiencia antes de lanzar — ver exactamente a quién le va a llegar
- Export CSV de la audiencia previa al envío
- Rate limiting automático según el nivel de envío del número (desde 250 mensajes por día hasta ilimitado)
- Respeta opt-out en dos capas: al armar la audiencia y al momento de enviar
- Dead letter queue con reintentos automáticos para envíos fallidos
Métricas y analítica
- Dashboard con KPIs: mensajes entrantes/salientes, citas agendadas por IA, cotizaciones generadas, audios transcriptos, revenue ganado
- Gráfico de volumen de mensajes en el tiempo
- Tabla de velocity por etapa (cuánto tarda un lead en pasar de una etapa a otra)
- Lista de contactos dormidos (+30 días sin interacción) para re-engagement
- Export CSV de todas las métricas
Acciones masivas (backend)
- Endpoint para taggear, mover de etapa, asignar agente, dar/quitar consent o eliminar hasta 500 contactos de una vez
- La UI con checkboxes para operar desde la interfaz llega en una próxima release
Reporte semanal por mensaje interno
- Todos los lunes a las 9am AR, los destinatarios elegidos reciben un DM automático con el resumen de la semana
- Incluye mensajes, citas y cotizaciones generadas por IA, revenue ganado, top leads por score y contactos dormidos
- Configurable desde el CRM — activar, desactivar, elegir destinatarios entre los miembros del workspace
- El mensaje llega por la mensajería interna de Basework, no por email externo
Etiquetas, notas y asignación
- Etiquetas de colores por contacto (VIP, frío, campaña X, rubro Y, etc.)
- Notas internas por contacto, visibles solo para el equipo
- Asignación de contactos a agentes específicos del workspace
- Control de consent (opt-in) por contacto para cumplir con políticas de mensajería y privacidad