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ChangelogEn desarrollo activo

Novedades de Basework

Todo lo que vamos agregando, mejorando y arreglando en la plataforma. Nuevas funciones de WhatsApp con IA, CRM, comunicación interna, pagos y más — ordenadas por fecha.

  1. Nueva función· hace 1 semana

    Derivá cada consulta de WhatsApp al área correcta de tu equipo

    Ahora podés organizar tu WhatsApp por áreas (ventas, administración, soporte, lo que necesites) y que cada consulta llegue a la persona indicada. La inteligencia artificial deriva según lo que pide el cliente, o el propio cliente elige con un menú de botones. Y cada agente tiene su propia bandeja "Mis chats" para ver solo lo suyo.

    La IA pasa cada consulta al área correcta, sin que nadie mueva un dedo
    Se reparte por turnos entre los integrantes del área: se terminan las peleas por quién atiende
    Cada agente tiene su bandeja "Mis chats" con aviso cuando le llega algo nuevo

    Áreas del equipo

    • Creás las áreas que quieras (ventas mayoristas, administración, soporte técnico…) y asignás a los responsables de cada una.
    • A cada área le describís qué consultas atiende, y con eso la IA sabe cuándo derivar ahí.
    • Cuando un área tiene varias personas, las conversaciones se reparten por turnos entre ellas — carga pareja y sin superposiciones.

    La IA deriva sola

    • Mientras la IA atiende, si detecta que la consulta es para un área puntual, la pasa y avisa al responsable al instante.
    • Si tiene dudas entre dos áreas, le pregunta al cliente antes de derivar.
    • La conversación queda en manos de la persona asignada: la IA no se vuelve a meter hasta que la suelten.

    Menú de botones (para cuando la IA está apagada)

    • Configurás tu mensaje de bienvenida como un menú: el cliente toca un botón ("Ventas", "Administración"…) y la conversación se deriva sola al área elegida.
    • Ideal si preferís atención 100% humana pero querés que cada quien reciba lo suyo ordenado.
    • Si el cliente vuelve a escribir más tarde y todavía nadie lo atendió, el menú aparece de nuevo para que no se pierda.

    Bandeja "Mis chats"

    • Una pestaña nueva donde cada agente ve solo las conversaciones que tiene asignadas, con un contador que avisa cuando llega algo sin leer.
    • La bandeja general sigue mostrando todo para todos: "Mis chats" es tu vista personal, no reemplaza nada.
    • ¿El cliente vuelve otro día con un tema de otra área? Con un botón lo derivás vos mismo al área correcta.

    Disponibilidad

    • Incluido en los planes Empresa y Corporativo.
    • Se configura desde el módulo de WhatsApp, en "Entrenar IA" → Derivaciones.
  2. Nueva función· hace 1 mes

    Seguimientos de WhatsApp: que no se te escape ningún cliente que se enfrió

    Ahora podés programar un seguimiento para más adelante ("mandale esta plantilla en 15 días") y, además, la inteligencia artificial detecta sola a qué clientes conviene reenganchar según cómo venía la conversación. Vos siempre tenés el control: elegís la plantilla y decidís si se envía.

    Programá un seguimiento y olvidate: se manda solo en la fecha que elijas
    La IA te sugiere a quién seguir cuando una conversación se enfría
    Vos elegís la plantilla y decidís si enviás: nada sale sin tu visto bueno

    Seguimiento manual

    • Desde el chat dejás programado el envío de una plantilla para más adelante: el clásico "llamame en 15 días" queda agendado y se manda solo.
    • Si el cliente te responde antes de que llegue la fecha, el seguimiento se cancela solo — nunca le mandás algo fuera de contexto.

    Sugerencias con inteligencia artificial

    • La IA mira cómo venía cada conversación y te sugiere a quién reenganchar: te clavaron el visto, prometieron volver y no volvieron, mostraron interés y se enfriaron, o no respondieron un presupuesto.
    • Las sugerencias aparecen solas en un panel con un contador; entrás, elegís la plantilla y enviás (o descartás) con un clic.
    • Es selectiva a propósito: no te sugiere clientes que ya te compraron ni a los que quedaron molestos.
    • No tenés que configurar nada para empezar a ver sugerencias.

    Cuida tu número de WhatsApp

    • Nunca arranca con tu base vieja: solo sigue conversaciones que se enfríen de ahora en adelante, así no disparás cientos de mensajes de golpe.
    • A cada cliente lo sigue una sola vez: si no responde, no insiste.
    • Respeta un horario de descanso y un tope diario, y si tu número está con baja reputación pausa los seguimientos automáticamente.

    Modo automático (opcional)

    • Si querés más automatización, activás el envío automático y la IA manda los seguimientos sola, sin que apruebes cada uno.
    • Antes de activarlo te avisamos con claridad: la IA puede equivocarse, así que vos decidís si le das esa autonomía.

    Disponibilidad

    • Incluido en los planes Empresa y Corporativo.
    • En el plan Emprendedor (free) no está disponible porque requiere el envío de plantillas.
  3. Nueva función· hace 1 mes

    Asistente IA: preguntale lo que quieras a tus conversaciones de WhatsApp

    Una pestaña nueva en WhatsApp donde le hacés preguntas en lenguaje natural sobre tus chats reales —"¿quién estaba por comprar y no cerró?", "¿a quién le quedé debiendo una respuesta?"— y la inteligencia artificial te contesta con los contactos exactos, citando lo que dijeron. Tocás una cita y saltás directo a esa conversación.

    Preguntá en lenguaje natural y obtené respuestas con los contactos exactos
    Cada respuesta cita el mensaje real y te lleva a la conversación con un clic
    Probás gratis: 5 preguntas de regalo, después comprás packs que no vencen

    Qué podés preguntar

    • Oportunidades que se enfrían: "¿quién estaba por comprar y no cerró?", "¿a quién le mandé presupuesto y me dejó en visto?".
    • Seguimientos pendientes: "¿a quién le prometí algo y se me pasó?", "¿quién me preguntó el precio y nunca le contesté?".
    • Análisis profundo de tu negocio: "¿por qué se me van los clientes?", "¿cuáles son las objeciones que más me frenan ventas?", "¿qué me piden que no ofrezco?".
    • Hay una lista de preguntas sugeridas para que arranques, pero podés escribir la tuya con tus propias palabras.

    Respuestas que podés verificar

    • La IA solo responde con datos de tus conversaciones reales: no inventa contactos ni montos.
    • Cada cliente que menciona viene con una cita textual de lo que dijo y la fecha.
    • Tocás la cita y se abre esa conversación al instante, para que respondas o cierres la venta sin buscar nada a mano.

    Cómo se paga

    • Tenés 5 preguntas gratis para probar el asistente con tus propios chats.
    • Después comprás packs de preguntas (desde 50) que no vencen nunca: las usás cuando quieras.
    • El saldo es del espacio de trabajo y lo comparte todo el equipo; cada persona ve su propio historial de preguntas.
    • Pagás por transferencia o con MercadoPago, lo que te quede más cómodo.

    Disponibilidad

    • Incluida en los planes Empresa y Corporativo.
    • En el plan Emprendedor (free) se ve la pestaña pero está bloqueada — actualizá tu plan para usarla.
  4. Nueva función· hace 1 mes

    Responder con IA: un borrador sugerido con un clic, en WhatsApp y Soporte

    Un botón nuevo que redacta por vos una respuesta sugerida con inteligencia artificial, usando la info de tu negocio y el contexto de la conversación. Vos la revisás, la editás si querés y la enviás: nunca se manda sola.

    Generá una respuesta sugerida con IA en un clic, en WhatsApp y en Soporte
    Usa los datos de tu negocio (entrenamiento de la IA y catálogo) y el contexto de la charla
    Es un borrador: lo ajustás y lo enviás vos, nunca se envía solo

    Cómo funciona

    • Tocás "✨ Responder con IA" y la inteligencia artificial redacta una respuesta sugerida según lo que te viene escribiendo el cliente.
    • Toma el contexto de tu negocio —lo que cargaste en el entrenamiento de la IA y tu catálogo de productos— para que la respuesta sea fiel a tu empresa.
    • El texto aparece en el cuadro de mensaje para que lo edites antes de enviarlo. Vos tenés siempre la última palabra.

    Dónde lo usás

    • En el chat de WhatsApp: al lado de los botones de grabar audio y enviar.
    • En la atención de Soporte: junto al cuadro de respuesta del ticket, ahora con el contexto de tu negocio.
    • Disponible para todo tu equipo de atención, no solo para administradores.

    Más usos de IA en todos los planes

    • Aprovechamos para subir el límite mensual de usos de inteligencia artificial en todos los planes, así podés usar más este copiloto y el asistente de Basework.
  5. Nueva función· hace 1 mes

    Respuestas automáticas de WhatsApp: saludo de bienvenida y respuestas rápidas

    Dos formas nuevas de responder más rápido en WhatsApp: un mensaje de bienvenida que se envía solo cuando no estás usando la atención con IA, y respuestas rápidas con atajos (/) para contestar lo de siempre en un segundo.

    Saludo de bienvenida automático para cuando la atención con IA está desactivada
    Respuestas rápidas con atajos: escribí /atajo y se inserta el texto
    Se configura en minutos desde el panel de WhatsApp, sin nada técnico

    Saludo de bienvenida automático

    • Cuando la atención automática con IA está desactivada, tu cliente recibe un saludo apenas te escribe por primera vez.
    • Ideal para dejar tus horarios, un primer "¡ya te respondemos!" o datos clave mientras un agente se desocupa.
    • No spamea: no se reenvía si vos, tu equipo o la IA ya respondieron dentro del período que elijas (configurable; por defecto, 24 horas).
    • Nunca se pisa con la IA: si la atención automática está activa, responde la IA y el saludo no se envía.
    • Si también atendés ese número desde la app de WhatsApp Business en tu celular, te avisamos para que no se dupliquen los saludos.

    Respuestas rápidas (atajos con /)

    • Guardá los mensajes que mandás todo el tiempo —despedidas, datos de pago, formas de envío— bajo un atajo corto.
    • En el chat escribí "/" y elegí una de la lista, o tipeá el atajo directo (ej: /adios): el texto se inserta y lo podés editar antes de enviar.
    • Compartidas por todo el equipo: el administrador las crea una vez y las usan todos los agentes.

    Disponibilidad

    • Incluida en los planes Empresa y Corporativo.
    • En el plan Emprendedor (free) no está disponible — actualizá tu plan para activarla.
  6. Nueva función· hace 2 meses

    Sucursales: gestioná múltiples locales o equipos desde una misma cuenta

    Si tu negocio tiene varias sucursales, locales o equipos independientes, ahora podés crearlas como espacios completamente aislados — cada uno con su propio WhatsApp, agenda, IA, contactos y campañas — pero compartiendo plan y miembros con tu cuenta principal.

    Cada sucursal tiene su propio WhatsApp, agenda y CRM — totalmente aislados
    Un solo plan, un solo equipo: los miembros y los límites se comparten entre todas
    Movés a tus colaboradores entre sucursales con un toggle, sin invitarlos de nuevo

    Cada sucursal opera 100% independiente

    • WhatsApp Business propio por sucursal: la sucursal Centro responde con su número, la sucursal Norte con el suyo
    • Agenda separada: las citas de cada local no se mezclan
    • CRM propio: pipeline, contactos, etiquetas, campos personalizados y campañas — todo aislado
    • IA configurable por sucursal: cada una con su propio tono, sus reglas de respuesta y su catálogo
    • Plantillas de WhatsApp aprobadas por separado en cada cuenta de Meta (gestión propia)
    • Catálogo de productos independiente por sucursal

    Un solo plan, recursos compartidos

    • No comprás un plan completo nuevo por cada sucursal — pagás solo el extra de la sucursal adicional
    • Los miembros de tu plan se reparten entre todas las sucursales (plan Empresa: hasta 10 miembros total entre todas)
    • Los límites mensuales (mensajes, requests de IA, almacenamiento) se comparten entre la cuenta principal y todas las sucursales
    • Si una sucursal está tranquila y otra a tope, el cupo se redistribuye solo

    Acceso y permisos simples

    • Desde el menú "Administrar Sucursales" ves todas las sucursales donde tenés acceso
    • El admin de la cuenta principal decide con un toggle quién entra a cada sucursal
    • Los miembros con permiso saltan entre sucursales con un click — sin loguearse de nuevo
    • Cada sucursal tiene su admin local que invita a su propio equipo, configura permisos internos, etc.

    Capacidad por plan

    • Plan Empresa: hasta 5 sucursales (incluida la principal)
    • Plan Corporativo: hasta 10 sucursales (incluida la principal)
    • Plan Emprendedor: feature no disponible — actualizá a Empresa para activarla

    Onboarding rápido

    • Click en "+ Agregar Sucursal" desde el menú lateral
    • Confirmás el pago mensual del extra y la sucursal queda lista en segundos
    • Te redirigimos directamente al espacio nuevo para que conectes su WhatsApp y empieces a configurarla
    • Si por alguna razón el alta tarda, te avisamos por email para no dejarte esperando

    Renombrar y eliminar

    • Cambiá el nombre de cualquier sucursal cuando quieras desde Administrar Sucursales
    • Eliminar una sucursal borra todos sus datos (contactos, mensajes, agenda, configuración) de forma irreversible — pedimos confirmación con el slug exacto antes de proceder
    • Los usuarios que pertenecían a esa sucursal mantienen su acceso al resto de tus espacios — solo pierden esa sucursal específica
    • Importante: cancelar la suscripción mensual de la sucursal eliminada se hace desde tu cuenta de MercadoPago para dejar de cobrarla
  7. Nueva función· hace 3 meses

    CRM completo para WhatsApp

    Convertimos la bandeja de WhatsApp en un CRM de verdad: pipeline Kanban, lead scoring con IA, automatizaciones, campañas masivas, métricas en vivo y reporte semanal automático. Todo integrado con el resto de Basework.

    Arrastrá contactos entre etapas con un tablero visual de ventas
    La IA puntúa el interés de cada cliente sin que muevas un dedo
    Dispará mensajes automáticos cuando pasa algo — o no pasa nada

    Pipeline Kanban

    • Tablero visual con etapas configurables (nuevo lead → contactado → cotizado → ganado / perdido)
    • Drag-and-drop para mover contactos entre etapas, con rollback si algo falla
    • Editor de etapas: reordenar, renombrar, cambiar colores
    • Filtrado por etapa, búsqueda por nombre o teléfono en tiempo real

    Lead Scoring híbrido con IA

    • Puntaje automático de 0 a 100 para cada contacto combinando reglas determinísticas (40%) + análisis con IA (60%)
    • Factores determinísticos: frecuencia de mensajes, tiempo de respuesta, palabras clave ("comprar", "cuánto sale"), citas agendadas, cotizaciones aceptadas
    • La IA lee el historial de conversación y detecta buy intent con nivel alto / medio / bajo
    • Badge visual en cada contacto con 4 niveles (🔥 caliente / ☀️ tibio / ❄️ frío / ⚪ sin datos)
    • Actualización automática cada vez que el cliente responde, con debounce de 90 segundos

    Integración con el resto de Basework

    • Cuando el cliente acepta una cotización desde WhatsApp, el contacto pasa automáticamente a "Ganado"
    • Cuando se completa una cita agendada por IA, se registra como negocio ganado
    • Cuando el cliente no se presenta a la cita (no-show), se dispara el trigger correspondiente
    • Todo queda sincronizado — no hay que llevar el CRM en paralelo

    Campos personalizados por rubro

    • Agregá datos específicos de tu negocio: "m² buscados" para una inmobiliaria, "patente" para un taller, "sector" para una consultora
    • 5 tipos de campo: texto libre, número, fecha, lista desplegable, sí/no
    • Campos marcables como requeridos
    • Editables desde el perfil de cada contacto

    Automatizaciones

    • 9 triggers disponibles: cliente dormido, cambio de etapa, se agregó etiqueta, se detectó intención de compra, nuevo contacto, rating bajo, cita perdida, cotización generada, y más
    • 7 acciones disponibles: agregar/quitar etiqueta, mover de etapa, asignar a agente, crear tarea, notificar a un usuario, enviar plantilla de WhatsApp
    • Sistema de condiciones con operadores (igual, mayor, menor, contiene, está en lista) y operadores lógicos (AND / OR / NOT)
    • Las reglas corren cada 15 minutos y respetan la ventana de sesión de 24h para no enviar mensajes fuera del horario permitido por WhatsApp
    • Interpolación de variables en mensajes: {contact.name}, {contact.lead_score}, {contact.deal_value}, etc.

    Campañas masivas

    • Constructor visual de campañas con selección de plantilla ya aprobada
    • Segmentación por audiencia: filtrar por etapas, etiquetas, score, custom fields
    • Preview de audiencia antes de lanzar — ver exactamente a quién le va a llegar
    • Export CSV de la audiencia previa al envío
    • Rate limiting automático según el nivel de envío del número (desde 250 mensajes por día hasta ilimitado)
    • Respeta opt-out en dos capas: al armar la audiencia y al momento de enviar
    • Dead letter queue con reintentos automáticos para envíos fallidos

    Métricas y analítica

    • Dashboard con KPIs: mensajes entrantes/salientes, citas agendadas por IA, cotizaciones generadas, audios transcriptos, revenue ganado
    • Gráfico de volumen de mensajes en el tiempo
    • Tabla de velocity por etapa (cuánto tarda un lead en pasar de una etapa a otra)
    • Lista de contactos dormidos (+30 días sin interacción) para re-engagement
    • Export CSV de todas las métricas

    Acciones masivas (backend)

    • Endpoint para taggear, mover de etapa, asignar agente, dar/quitar consent o eliminar hasta 500 contactos de una vez
    • La UI con checkboxes para operar desde la interfaz llega en una próxima release

    Reporte semanal por mensaje interno

    • Todos los lunes a las 9am AR, los destinatarios elegidos reciben un DM automático con el resumen de la semana
    • Incluye mensajes, citas y cotizaciones generadas por IA, revenue ganado, top leads por score y contactos dormidos
    • Configurable desde el CRM — activar, desactivar, elegir destinatarios entre los miembros del workspace
    • El mensaje llega por la mensajería interna de Basework, no por email externo

    Etiquetas, notas y asignación

    • Etiquetas de colores por contacto (VIP, frío, campaña X, rubro Y, etc.)
    • Notas internas por contacto, visibles solo para el equipo
    • Asignación de contactos a agentes específicos del workspace
    • Control de consent (opt-in) por contacto para cumplir con políticas de mensajería y privacidad

¿Tenés una idea o encontraste un bug?

Escribinos desde el soporte dentro de tu workspace o mandanos un mensaje — leemos todos los pedidos y priorizamos según demanda real.

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