CRM para WhatsApp en Argentina: comparativa real para PyMEs que venden por chat

Comparativa: 7 CRM con WhatsApp para PyMEs argentinas

Estos son los 7 CRMs más relevantes hoy en el mercado argentino. Cada uno tiene un enfoque distinto, una estructura de precios diferente y un nivel de profundidad WhatsApp variable.

"Desde que mi empresa usa Basework, el tiempo de respuesta a mis clientes bajó un 70%. La IA resuelve la mayoría de las consultas sola, sin que mi equipo intervenga." — Andrés Cervantes, Titular de Arcop Fotocopiadoras, Buenos Aires

• 1. Basework. Tipo de integración: Nivel 3 (WhatsApp nativo en la plataforma). Precio: plan gratuito hasta 5 usuarios. Plan Empresa ARS 150.000/mes (~USD 130) por workspace completo, sin cobro por usuario individual. Lo que incluye con WhatsApp: bandeja multiagente, chatbot con IA entrenada en tu negocio, catálogo de productos, presupuestos automáticos, agenda de citas con IA, escalamiento a humano. Lo que incluye además: comunicación interna del equipo (canales, DMs, videollamadas), gestión de tareas, control horario, panel IA para el dueño. Pago: en pesos argentinos, sin contratos. Ideal para: PyMEs argentinas de 1-30 personas que quieren una sola plataforma para todo. Limitación: producto nuevo en el mercado (menos reviews que competidores establecidos).
• 2. Kommo (ex amoCRM). Tipo de integración: Nivel 2 (API oficial). Precio: desde USD 15/usuario/mes. Un equipo de 10 personas: USD 150/mes. Lo que incluye: pipeline visual Kanban, chatbot de flujo, multiagente, integración con WhatsApp/Instagram/Facebook. Lo que no incluye: comunicación interna de equipo, control horario, agenda de citas con IA. Pago: en USD, cobro por usuario. Ideal para: equipos de ventas de 2-10 personas que priorizan el pipeline visual. Limitación: se encarece rápido con equipos grandes. La IA conversacional es limitada.
• 3. Clientify. Tipo de integración: Nivel 2 (API oficial). Precio: desde EUR 39/mes. Planes avanzados cobran por usuario. Lo que incluye: CRM completo, marketing automation, IA nativa para respuestas, integración WhatsApp con bandeja multiagente. Lo que no incluye: comunicación interna de equipo, gestión de tareas, control horario. Pago: en euros. Ideal para: PyMEs con foco en marketing digital y embudos de conversión. Limitación: pricing confuso que sube con usuarios. Sin chat interno de equipo (necesitás Slack aparte).
• 4. Leadsales. Tipo de integración: Nivel 2 (API oficial). Precio: desde USD 83.99/mes (3 usuarios incluidos). Lo que incluye: CRM específico para WhatsApp, pipeline de ventas, multiagente, notas internas por conversación. Lo que no incluye: IA conversacional avanzada, comunicación interna, tareas, agenda. Pago: en USD. Ideal para: PyMEs que venden 100% por WhatsApp y solo necesitan organizar las conversaciones. Limitación: producto muy enfocado en WhatsApp, no escala a otras necesidades de gestión.
• 5. Callbell. Tipo de integración: Nivel 2 (API oficial + Instagram/FB/Telegram). Precio: desde USD 15/agente/mes. Lo que incluye: bandeja multicanal impecable, asignación automática de conversaciones, métricas de atención, chatbot de flujo. Lo que no incluye: CRM profundo, comunicación interna, tareas, agenda, IA conversacional. Pago: en USD, por agente. Ideal para: equipos de soporte que atienden por múltiples canales. Limitación: es una bandeja de conversaciones, no un CRM completo. Para el pipeline de ventas necesitás otra herramienta.
• 6. HubSpot CRM (+ WhatsApp). Tipo de integración: Nivel 1-2 (integración WhatsApp disponible solo en planes pagos de Marketing Hub). Precio: CRM base gratuito. WhatsApp requiere Marketing Hub desde USD 800/mes. Lo que incluye en el gratuito: gestión de contactos, pipeline básico, formularios. Sin WhatsApp. Lo que incluye con WhatsApp (pago): bandeja compartida, templates, automatización. Ideal para: empresas que ya usan HubSpot y pueden pagar USD 800+/mes. Limitación: el CRM gratuito no incluye WhatsApp real. Acceder a la integración WhatsApp requiere uno de los planes más caros del mercado.
• 7. Pipedrive. Tipo de integración: Nivel 1-2 (integración WhatsApp vía complemento). Precio: desde USD 15/usuario/mes. Lo que incluye: pipeline de ventas visual, automatización de seguimiento, buen reporting. Lo que no incluye de forma nativa: bandeja WhatsApp multiagente, chatbot, comunicación interna. Ideal para: equipos de ventas que priorizan el embudo y el seguimiento de deals. Limitación: la integración WhatsApp no es nativa y requiere complementos de terceros.

Tabla resumen: 7 CRMs con WhatsApp comparados

Para que puedas comparar de un vistazo, este es el resumen de precios y características clave de los 7 CRMs analizados. Tené en cuenta que los precios en USD/EUR fluctúan con el tipo de cambio.

El verdadero costo: la suma de herramientas

El problema de elegir un CRM que solo resuelve WhatsApp es que seguís necesitando otras herramientas para todo lo demás.

Si elegís Kommo para el CRM + Slack para el equipo + Calendly para las citas + Clockify para el control horario, estás pagando 4 suscripciones separadas (probablemente USD 200-300/mes para un equipo de 10) y ninguna habla con la otra.

Si elegís una plataforma todo-en-uno como Basework, pagás una sola suscripción que incluye todo: CRM con WhatsApp, comunicación del equipo, agenda, control horario y panel de gestión. Para un equipo de 10 personas, el ahorro es de 2-3x respecto a la suma de herramientas separadas.

"Estaba pagando Slack, Calendly y Zendesk por separado. Con Basework reemplacé todo y reduje el gasto en herramientas a menos de la mitad." — Jonathan Alonso, Fundador, empresa de consultoría

Cómo elegir el CRM correcto

No hay una recomendación universal: depende del tamaño del equipo, del canal donde más vendés y de si querés simplificar o mantener herramientas especializadas.

"Contraté a un talento en Mendoza y la incorporé a Basework en 5 minutos. A la hora ya estaba coordinada con todo el equipo." — Malena Figuerola, Agencia digital, CABA

• Si tenés 1-3 personas y presupuesto ajustado. Empezá con Basework plan gratuito (hasta 5 usuarios) o Leadsales (USD 84/mes con 3 usuarios).
• Si tenés un equipo de ventas de 5-10 personas. Basework Empresa (ARS 150.000/mes sin límite de usuarios en el plan) o Kommo (USD 150/mes a USD 15/usuario).
• Si ya usás HubSpot o Salesforce. Probablemente te convenga la integración WhatsApp dentro de tu CRM actual, aunque el costo sea más alto.
• Si atendés por WhatsApp + Instagram + Facebook + Telegram. Callbell es la mejor bandeja multicanal pura. Si además necesitás CRM y herramientas de equipo, Basework o Respond.io.

Preguntas frecuentes

• ¿Puedo migrar mi historial de WhatsApp al CRM? El historial de la app de WhatsApp Business no se puede migrar a un CRM. Pero desde el momento en que conectás la API, cada conversación nueva queda registrada en el CRM automáticamente. Por eso es importante migrar cuanto antes: cada día que pasa sin CRM es un día de conversaciones que se pierden.
• ¿Necesito un número nuevo o puedo usar el que ya tengo? Podés usar tu número actual de WhatsApp Business. Al conectarlo a la API (que es lo que hacen todos estos CRMs), el número se migra y pasa a gestionarse desde la plataforma.
• ¿Es mejor un CRM general con WhatsApp o un CRM específico para WhatsApp? Si WhatsApp es tu canal principal de ventas (lo es para la mayoría de las PyMEs argentinas), un CRM construido alrededor de WhatsApp te va a dar mejor experiencia que un CRM general al que le agregás WhatsApp como complemento.
• ¿Qué pasa con los datos si cambio de CRM? La mayoría de los CRMs permiten exportar tus contactos y datos en formato CSV. Las conversaciones de WhatsApp generalmente no se pueden exportar entre plataformas. Otro motivo para elegir bien desde el principio.