Cómo hacer un catálogo en WhatsApp Business (y por qué se te queda corto)
El catálogo de WhatsApp Business se arma en diez minutos, es gratis y sirve para mostrar productos sin mandar diez fotos sueltas por chat. Hasta ahí, todo bien. El problema aparece después: cuando el catálogo empieza a funcionar y te das cuenta de que no tiene carrito, no cobra y no descuenta stock.
Esta guía tiene las dos mitades. Primero el paso a paso real —Android e iPhone, cómo cargar cada producto, cómo organizarlo en colecciones y por qué Meta rechaza publicaciones—. Después, las cinco paredes contra las que choca todo el que vende en serio por WhatsApp, y qué se hace con cada una.
1. Antes de empezar: el catálogo solo existe en WhatsApp Business
Es el primer tropiezo y no está en ninguna parte de la app: el catálogo no existe en WhatsApp normal. Si abriste la app de siempre y no encontrás la opción, no la estás buscando mal — no está.
WhatsApp Business es una aplicación aparte, gratuita, que se descarga de la misma tienda. Podés pasar tu número actual a esa app y conservás los chats. No hace falta un teléfono nuevo ni una línea nueva.
- Qué necesitás La app de WhatsApp Business instalada, un número que no esté ya en uso en otra cuenta de WhatsApp y las fotos de tus productos en el celular.
- Cuánto cuesta Nada. El catálogo es una función gratuita de la app. Los costos de WhatsApp aparecen recién si más adelante pasás a la API oficial de Meta.
- Cuánto tarda Crear el catálogo son dos minutos. Cargar productos, unos dos minutos cada uno: la parte lenta es siempre juntar y recortar las fotos.
2. Paso a paso: crear el catálogo en Android y en iPhone
La ruta cambia un poco entre sistemas, pero la lógica es siempre la misma: Herramientas para la empresa → Catálogo → Agregar producto.
Si no encontrás el menú exacto
Los nombres de las opciones cambian entre versiones de la app y entre países. Si "Herramientas para la empresa" no aparece con ese nombre, buscá Configuración de la empresa o directamente Catálogo: la función es la misma y el orden de los pasos no cambia.
- 1. Abrí Herramientas para la empresa En Android: menú de tres puntos, arriba a la derecha → Herramientas para la empresa. En iPhone: pestaña Configuración → Herramientas para la empresa.
- 2. Entrá a Catálogo La primera vez te ofrece crearlo. Después, cada producto nuevo se carga desde ese mismo lugar.
- 3. Tocá Agregar producto o servicio Empezá por las fotos: la app las pide primero y son lo que más pesa a la hora de que alguien te consulte.
- 4. Cargá nombre, precio y descripción El nombre y al menos una imagen son obligatorios. El precio, la descripción, el código y el link son opcionales, pero conviene completarlos: son los datos que evitan la pregunta de ida y vuelta.
- 5. Esperá la revisión de Meta Cada publicación pasa por una revisión automática antes de mostrarse. Suele tardar minutos, a veces horas.
- 6. Compartilo en el chat Desde el clip del chat podés mandar el catálogo completo o un producto puntual a quien te está escribiendo.
3. Cómo cargar un producto que realmente venda
El catálogo se ve casi siempre desde un celular, en una lista donde tu producto compite con el resto de la conversación. Tres cosas mueven la aguja:
- Fotos: hasta diez por producto, pero la primera es la que decide Aceptá que el 90% de la gente ve solo la primera. Que sea el producto solo, con luz pareja y sin texto encima — Meta rechaza imágenes con precios o carteles promocionales superpuestos.
- Nombre: qué es, no cómo lo llamás vos internamente "Alimento para perro senior 5,4 kg" funciona. "NC-S54" es tu código interno y no le dice nada a nadie. Si tenés código, va en el campo de código.
- Descripción: respondé la pregunta que te hacen siempre Medidas, peso, colores disponibles, para qué sirve. Cada dato que ponés acá es un mensaje menos que vas a contestar a mano.
- Precio: ponelo, salvo que tengas un motivo real para no hacerlo Un catálogo sin precios multiplica las consultas de "cuánto sale" y filtra mucho menos. Si trabajás con lista mayorista o precios variables, esa es una razón válida para dejarlo vacío; "que me escriban" no lo es.
4. Cómo organizar el catálogo por categorías
Cuando pasás de quince o veinte productos, la lista plana se vuelve incómoda. WhatsApp Business resuelve eso con colecciones: grupos de productos con un nombre, que es lo más cerca que tiene el catálogo nativo de las categorías de una tienda.
Se crean desde el mismo menú de Catálogo, y un producto puede estar en más de una colección. La ventaja práctica es que podés compartir una colección puntual en el chat en vez del catálogo entero: si alguien pregunta por alimentos, le mandás solo eso.
Las colecciones ordenan lo que mostrás, pero no filtran ni buscan. El que recibe el catálogo sigue teniendo que scrollear.
5. Por qué Meta te rechaza un producto
Cada publicación se revisa contra las políticas comerciales de Meta, y el rechazo llega sin mucha explicación. Los motivos que más se repiten:
Si te rechazaron y no entendés por qué
Probá primero cambiando la imagen: es lo que más rechazos genera y lo más fácil de corregir. Si el producto vuelve a caer con una foto limpia, el problema es el rubro o la descripción, y ahí conviene revisar las políticas comerciales de Meta antes de seguir intentando. Reintentar el mismo producto muchas veces no ayuda.
- Rubro no permitido Medicamentos, suplementos, alcohol, tabaco, armas, servicios financieros y productos para adultos están restringidos o directamente prohibidos. Es el motivo más frecuente y no tiene vuelta: si tu rubro está en la lista, el catálogo nativo no es para vos.
- Imágenes con texto promocional Fotos con "OFERTA", el precio superpuesto o un marco de descuento suelen caer. La imagen tiene que mostrar el producto, no publicitarlo.
- Descripción ambigua o exagerada Promesas de resultados, términos médicos o descripciones que no coinciden con la foto activan la revisión manual.
- Producto que en realidad es un servicio o una seña "Reserva", "seña" o "consultar precio" cargados como producto suelen rebotar porque no describen un artículo concreto.
6. Dónde te queda corto: las cinco paredes
Todo lo anterior funciona bien mientras el catálogo sea una vidriera. El problema empieza el día que vende, porque el catálogo de WhatsApp Business termina exactamente donde arranca la venta: te abre una conversación y nada más.
Estas son las cinco cosas que vas a extrañar, en el orden en que suelen aparecer:
| Lo que el catálogo no hace | Por qué duele cuando empezás a vender | Cómo se resuelve |
|---|---|---|
| No tiene carrito de compras | El cliente elige productos pero no arma un pedido: te manda mensajes sueltos y vos sumás el total a mano, con calculadora, mientras atendés a otro. | Un catálogo online con carrito y checkout: el pedido te llega armado, con cantidades, total y datos de entrega. |
| No cobra | No hay medio de pago. Después de cada consulta tenés que pasar alias, CBU o generar un link de pago por afuera, y después acordarte de chequear si entró. | El pedido llega con el link de pago listo, o con tus datos bancarios, según lo que el comprador haya elegido. En Argentina el pago dentro de WhatsApp no está disponible. |
| No descuenta stock | Vendés la última unidad y el catálogo la sigue mostrando disponible hasta que te acordás de ocultarla. El que la pide después se enoja con vos, no con la app. | Stock que baja al comprar y vuelve si el pedido se cancela, con la opción de ocultar los agotados automáticamente. |
| No tiene cupones ni descuentos | No podés hacer un 10% por transferencia, ni un cupón con vencimiento, ni descuentos por cantidad. Todo eso lo terminás calculando a mano, mensaje por mensaje. | Cupones con tope de usos y compra mínima, descuentos por cantidad y descuento real por medio de pago aplicado en el total. |
| No deja registro del cliente | La venta queda en el chat y nada más. Sin ficha, sin historial, sin estado del pedido. A los tres meses no sabés a quién le vendiste qué. | Cada pedido crea la ficha del cliente, queda vinculado a su conversación y dispara los avisos de estado por WhatsApp. |
7. No hace falta elegir: el catálogo y la tienda conviven
La conclusión más común es equivocada: no se trata de abandonar el catálogo de WhatsApp. Lo que funciona mejor es usarlos juntos, cada uno para lo que sirve.
El catálogo nativo queda como vidriera dentro de la app: es lo que ve quien entra a tu perfil sin escribirte. Y cuando alguien quiere comprar, le mandás el link de tu tienda, donde arma el pedido solo y te vuelve al mismo chat con el total y el medio de pago elegido.
Eso es exactamente lo que hace la tienda online que vende por WhatsApp de Basework: el comprador no instala ni se registra, entra por un link, y el pedido aterriza en tu WhatsApp con un código y el link de pago. La comisión de plataforma es 0% y el cobro entra a tu propia cuenta de Mercado Pago.
8. Preguntas frecuentes sobre el catálogo de WhatsApp
Las que más nos llegan cuando alguien está armando el suyo:
- ¿Cuántos productos puedo cargar? El catálogo nativo admite varios cientos, pero se cargan de a uno y desde el celular. Ese es el cuello de botella real: no el tope, sino el trabajo repetido. Si tenés que subir cien productos, buscá algo que te permita cargarlos desde la computadora o importarlos.
- ¿Se puede vender directamente desde el catálogo? No. El catálogo muestra el producto y abre una conversación. La venta la cerrás vos por chat: sumás el total, pasás los datos de pago y anotás el pedido a mano.
- ¿El catálogo se ve desde una computadora? Se administra desde el celular. Quien lo recibe puede verlo también desde WhatsApp Web, pero la carga y edición de productos es una tarea de teléfono.
- ¿Puedo tener catálogo y tienda online al mismo tiempo? Sí, y es lo más habitual. El catálogo queda de vidriera y la tienda se manda cuando la persona quiere comprar. El pedido vuelve al mismo chat, así que no perdés la conversación.
- ¿Cuánto cuesta pasar a una tienda con carrito? Depende de la plataforma. En el caso de Basework, la comisión por venta es 0% y el cobro entra a tu propia cuenta de Mercado Pago, sin intermediarios que retengan la plata.
El mismo catálogo, pero con carrito y cobro
Un catálogo online que se arma sin programar, se abre desde un link en el chat y te devuelve el pedido a WhatsApp con el link de pago listo. Sin comisión por venta.
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